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Sven 13.05.2014 14:29 Uhr
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Apple halbiert Bearbeitungszeit bei Retouren

Versandprozess optimiert

Vielleicht klingt es nicht nach der ganz großen Nachricht: Apple halbiert die Bearbeitungszeit bei Erstattungen aus Retouren. Der Hintergrund ist jedoch sehr bemerkenswert. Der iPhone-Hersteller möchte mehr Kunden direkt auf seiner eigenen Webseite zum Kauf animieren und durch eine unkompliziertere Abwicklung vom Service überzeugen. Die zeitnahere Erstattung des Kaufpreises kostet Apple eine Menge Geld. Denn schließlich sind diese Geldbeträge ein Teil des aktuellen Umlaufvermögens. Einem Bericht von Reuters zufolge hat Apple die Service Forscher von StellaService beauftragt, den Retourenprozess zu optimieren.

„This is the first time we’re seeing an investment like this on the returns side(…)“

„Das ist das erste Mal, dass Apple eine derartige Investition in der Retourenabwicklung tätigt(…)“

Kevon Hills, StellaServices Vize-Präsident

Screenshot des Apple Online Store

Erreicht wurde diese Verkürzung der Servicezeiten unter anderem durch die Wahl eines anderen Versandservices. Apple nutzt neuerdings den beschleunigten FedEx 2Day Service. Das kostet Geld, aber die Retouren gelangen schneller vom Kunden in die Firmenzentrale. Der Zusatzdienst soll die Kunden nicht mehr kosten.

Apple hat sich vielleicht beim großen Konkurrenten Amazon Inspiration geholt. Häufig ist es so, dass Amazon die Erstattung bereits überweist, obwohl der Kunde noch nicht mal sein Versandetikett ausgedruckt hat. Das ist vorbildlich und macht den Kauf für den Kunden risikolos. Apple möchte hier auch kundenfreundlicher werden.

Weder Amazon, noch Apple oder FedEX haben den Reuters-Bericht kommentiert.

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